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桃源郷・アンジェ・北国からの贈り物
この代表３名のノウハウがぎっしり詰まった
テキストのご案内です！
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販売テクニック１
■「ITを利用した商売人である」という心構え
■ネットショッピングは、非対面型商売である。
■最大の利点は1対多数の接客
■物を買うという行為とは
■高密度な双方向コミュニケーション
■顧客化を決めるのは、「やはり手厚いメール」
■読解力が求められるネットショップ
■昨今、求められているレベル
■期待値を超えるサービスでファンを増やす
■返品、キャンセルからファンを増やす「損して得とれ」の考え
■店舗は、三角錐の大きさで表せる
■ヘビーユーザー獲得への道
（A5用紙30〜40枚程度）
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集客
■世界中から注目を浴びるHPの幻想
■商圏という考え方
■集客力＝ビジネス規模
■バナー広告の落とし穴「視線の素通り」
■メール系広告は、期待値や心理状態で成果が決まる
■第2.5者評価の立ち位置がポイントとなる
■心に余裕を生んだSEM
■アフィリエイトは、「超情報サイト型」と「ついで型」
■成長企業が必ずやっている！メディアMIXで成功する方法
（A5用紙30〜40枚程度）
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キャッチ・文章
■文章・キャッチコピーの重要性
■ホームページというメディアの特性を考える
■言葉を変えれば広告の効果が激増する
■メールマガジン、モール内検索で効果が激増する
■短い言葉（キャッチコピー）から長い言葉（説明文）へ誘導する
■どのような商品に対して効果的かを考える
■言葉の内容より「見た目・見栄え」で勝負する場合もある
■引き付ける言葉、文章とは何か？
- 限定感を出す、対象者を絞る
- マイナスからゼロ、プラスへの誘導
- セグメントと対象者の規模
■まとめ
（A5用紙30〜40枚程度）
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ページデザイン
■見せるページからの脱出
■ファーストビューにおける「購入」への影響力
■先入観を味方につける
■成功する店、失敗する店。画像の選び方で世界が変わる
■その位置は間違っている。売上倍増の導線デザイン
■アイドマの法則を細分化する
■信頼段階を超越する方法
■ＴＶ通販の心理順序
■ゾーニングとバランスを理解する
■「環境要素」が整ったページ製作への基本動作
■具体例からの分解考察
−（１）リラックスパンツＹＯＧＡを考察する
−（２）立証作業で伝えきる
−（３）原点回帰
■ 魅力的なページデザインとは
（A5用紙30〜40枚程度）
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接客
■接客担当者は、店の顔
■接客のプラス影響力とマイナス影響
■店舗規模を表す三角錐
■見えないお客様に、どう対応すべきか？
−（１）バックヤードシステムの必要性
−（２）購入者だけがお客様ではない
−（３）商品知識が信頼を生む
−（４）メールからニーズを読み取る想像力
■見える化で、達成感や充実感を理解する
■脳だけじゃなく、体で覚える
■その深いお詫び文章は、本当に正しいのか？
■後味の良い温度感ある文章
■新サービスの生み出し方
■評価分析からの思考とアクション
■目指すべき接客の基本とは
（A5用紙30〜40枚程度）
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新店舗構築・参入
■現在のネットショップ環境
■新店舗を出す意味
（１）同じ商材で違うマーケットに広げる場合
（２）違う商材で新規に店舗を出す場合
■運営オペレーションの共通化
・受注システム、納品書
・物流倉庫、箱、運賃契約
・デザイナーのアウトソース
・顧客の共通
■既存店からの送客
（A5用紙30〜40枚程度）
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メールマガジン
■メルマガの特徴を分類整理する
（1）即時性に優れている
（2）低コストである
（3）一度に発信する情報量制限がない
（4）プッシュ型広告である
■メルマガ販促を行う為の最初のステップとは
（1）メールアドレスを入手する
（2）お客様にメールを開封してもらう基本
■適切な発信タイミングの考え方
■商材と配信頻度、発信内容のバランス例
■件名と送信者名だけが判断材料
■メルマガにおける不適切な件名とは？
■長期的な良い関係性を築く大切さ
（A5用紙30〜40枚程度）
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システムバックヤード
■システム・バックヤードとは
■システムやバックヤードによる店舗の差別化
■社内の教育もシステム（仕組み）の一つである
【マニュアルを使って仕事を教える】
【社内の業務を標準化する】
【ローコストオペレーションの始まり】
■お客様対応を仕組み化する
�，泙困魯瓠璽訛弍�を標準化、仕組み化する
�¬笋す腓錣札侫�ームを作成する
��ウェブページを充実する
�い覆襪戮�全てを測定する
（A5用紙30〜40枚程度）
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販売テクニック２
■季節感を使った販売方法とは
■四季は、十二季に細分化する
■季節感を利用した、売る仕掛け
■初速をいかに上げられるか
■皆が買っているという安心感
■もう後が無いという焦燥感
■季節感を数値化する
（A5用紙30〜40枚程度）
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ブランディング
■はじめに
■心の中でのブランドシェア率
■商品やサービスを売る理由
■ブランド策定のステップ
−(1) ワードを設定する
−(2) 取扱商品を決定する
−(3) ターゲットを選別する
−� ／�値によってターゲットを絞り込む
−�◆．撻襯愁覆鮑遒蠑紊欧�
−�� 新たな商品ニーズを探る
−(4) ブランドから見る接客
■ブランドとして確立させるためには
−(1-1)店の認知
−(1-2)広告の情報はコンパクトに整理する
−(2)他社との差異性
−(3)店への信頼
■ブランドの必要性
（A5用紙30〜40枚程度）
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商品企画
■商品企画の意義・重要性
■ネットショップの商品企画
■単品勝負の商品企画
■通常商品の中に企画商品を織り交ぜる「特別な日コラボ」
■リピートは新商品についてくる
■ＳＷＯＴ分析を使ってみる
■話題性のある商品を作るコツ
■アイディアの出し方は、普段の過ごし方
■まとめ
（A5用紙30〜40枚程度）
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スタッフマネジメント
■強い組織を作る為に
■人は何の為に仕事をしているのか
■「道標」としての企業理念
■理念を共有する事の重要性
■日々の業務の道標とは
■個人のパフォーマンスを向上させる評価制度とは
■スタッフマネジメントとは
■最後に
− 企業理念サンプル
− 行動指針サンプル
− 行動指針の解説
（A5用紙30〜40枚程度）
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